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Kann Künstliche Intelligenz auch Banking?

Um es auf den Punkt zu bringen: Künstliche Intelligenz (KI) macht Banking in unserer digitalen Welt schneller, besser und effizienter. KI verändert unsere Branche grundlegend und das in einem rasanten Tempo. Die Art, wie wir arbeiten, wie wir mit unseren Kunden agieren, wird durch KI neu definiert.

Aber erfolgreiches Banking ist mehr als KI. Der entscheidende Faktor bleibt der Mensch. Er macht den Unterschied. KI ist nur so gut, wie sie von den Kolleginnen und Kollegen in ihrer täglichen Arbeit und im Kontakt mit den Kunden genutzt wird. Bei der Commerzbank sind wir überzeugt, dass die Integration von KI-Technologien entscheidend für die Transformation unserer Dienstleistungen und Prozesse ist. Durch den gezielten Einsatz von KI erschließen wir neue Potenziale im Kundenkontakt und entlasten unsere Mitarbeitenden vor allem bei standardisierten Routineaufgaben.

Im Mai 2025 haben wir in der Commerzbank die neue Rolle des Chief Data & AI Officers (CDAIO) geschaffen. Damit verbunden ist eine grundlegende Veränderung innerhalb der Bank. Ab sofort werden alle KI-Themen zentral koordiniert. Damit verbunden ist ein zielgenauer Einsatz unserer Ressourcen und eine produktive Zusammenarbeit über die verschiedenen Bereiche hinweg.

Die praktische Anwendung von KI zeigt sich bereits in zahlreichen Produkten und Prozessen:

Ein besonders gutes Beispiel ist unsere virtuelle Assistentin „Ava“, die unseren Kundinnen und Kunden seit April in der mobilen App zur Verfügung steht. Durch Ava erhalten sie rund um die Uhr Unterstützung bei Anliegen zu Bankprodukten und Finanzthemen sowie bei der Lösung von Serviceanfragen. Und wir sehen direkt: Dieser Service trägt erheblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Zudem optimieren wir unsere internen Abläufe durch intelligente Systeme, die vor allem Routineaufgaben automatisieren. Diese Technologien ermöglichen es unseren Mitarbeitenden, ihre Zeit und Energie auf komplexe, wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren, was die Effizienz unserer Arbeit deutlich steigert. Dazu zählen Anwendungen bei der Dokumentenverwaltung, der Betrugsbekämpfung, aber auch unser KI-Assistent, der unseren Mitarbeitenden dabei hilft, interne Informationen schnell und präzise zu finden.

KI ist aus der Commerzbank nicht mehr wegzudenken. Dabei steht der verantwortungsvolle Umgang mit Daten im Fokus. Dazu zählt auch, dass unsere KI-Systeme in einem geschlossenen Umfeld in Europa laufen. Keine Daten verlassen unsere Systeme. Ziel ist, innovative Technologien mit den höchsten Sicherheitsstandards zu verbinden.

Fest steht: Wir reden nicht nur über KI, wir liefern. Die Commerzbank ist in Sachen KI im Branchenvergleich ganz vorn mit dabei. Dass das so bleibt, daran arbeiten mein Team und ich mit großer Freude und voller Tatendrang. Wir haben einen super Job, der uns viel Spaß macht.